Les fauteuils roulants de Life & Mobility sont fabriqués à Doetinchem. Des premières esquisses jusqu'à ce que le produit quitte l'usine. Nous y mettons tous toute notre énergie, tout le temps. Voici les différents départements et leurs responsabilités respectives.
Recherche et développement
« Nous définissons les besoins de nos clients et nous les traduisons en produits »
Les chefs-produits sont très créatifs et formulent une multitude de nouvelles solutions. Il va de soi que ces idées ne sont pas toutes viables. C'est pourquoi nous effectuons des études de marché, nous identifions des tendances et nous évaluons nos produits avec nos clients. Le département Recherche et développement est responsable de l'offre complète de Life & Mobility.
Développement produit
« C’est un moment formidable lorsqu'une idée atteint le stade où nous pouvons la transformer en prototype.»
Au département de développement produit, des dessinateurs, constructeurs, ingénieurs matériels et logiciels, et des spécialistes techniques œuvrent ensemble au développement de nouveaux produits et à l'adaptation de produits existants afin qu'ils soient adaptés pour la production. Tous les tests, instructions de montage, spécifications des pièces à acheter et dessins techniques de production y sont réalisés.
Qualité
« Une précision et une minutie extrêmes, voilà ce que nous apprécions »
Nous contrôlons ici chaque pièce qui est fabriquée par Life & Mobility avant qu'elle ne soit intégrée dans un fauteuil roulant. En outre, nous vérifions évidemment les produits qui quittent notre usine. Bien évidemment, les normes de qualité nationales et internationales jouent un rôle important, mais nous prenons en compte également des aspects comme la durabilité et l'environnement.
Logistique
« Réunir toutes les pièces au bon moment, sinon, on n'a tout simplement pas de produit »
Fournir les bonnes pièces aux collègues au bon moment. Le département Logistique est responsable de tous les flux de marchandises au sein de l'organisation : de la réception de marchandises entrantes et de la gestion de l'entrepôt à l'envoi de produits et de pièces aux clients.
Assemblage
« Pré-montage ou montage final... Sans nous, aucun fauteuil roulant ne sort de l'usine... »
Combien faut-il de temps pour assembler un fauteuil roulant ? Chacun détient son record personnel à cet égard, mais il est surtout important que l'assemblage soit effectué correctement. Chaque fauteuil roulant est constitué de composants standards sur la base des dimensions et spécifications de l'utilisateur, et livré sur mesure.
Adaptations spéciales
« Si notre offre ne vous convient pas, nous faisons tout simplement en sorte qu'elle convienne »
Un souhait de l'utilisateur final ne relève pas de l'offre standard de Life & Mobility ? Le cas échéant, nos « spécialistes techniques expérimentés » tombent à pic ! En adaptant minutieusement des composants standards, ils réalisent n'importe quelle solution souhaitée. Celle-ci est soigneusement documentée dans un souci de reproductibilité.
Informatique
« Tous les collaborateurs de L&M connaissent notre numéro par cœur »
Ou Kasper et Jeremy. Un problème avec votre ordinateur portable, avec Internet ou le réseau ? Ils le résolvent pour vous. Le département Informatique veille à ce que la communication numérique se déroule parfaitement. Non seulement dans l'organisation proprement dite, mais également concernant la communication avec les relations commerciales de Life & Mobility.
Service après vente
« Nous allons tout simplement réparer, pas de problème »
Quelque chose est cassé, nécessite d'être remplacé ou ne fonctionne pas convenablement ? Nous sommes Alwin et Marcel, et nous sommes à votre service ! En tant que techniciens de service, nous fournissons un service rapide et adéquat. C'est tout simplement crucial si vous dépendez d'un fauteuil roulant. Et là où cela s'avère utile, nous prévoyons aussi des formations en montage pour les revendeurs.
Commercial
« Un client satisfait, c'est la moindre des choses à nos yeux »
Nous suivons nos relations commerciales et conseillons les clients existants et les nouveaux clients. Étant donné que nos produits sont exactement adaptés à l'utilisateur final, nous aidons nos clients avec le plus grand soin. Les responsables de secteur appartiennent au département Commercial. Ils accompagnent les revendeurs, si souhaité, dans l'adaptation de fauteuils roulants pour leurs clients.
Achat
« Une bonne relation avec un fournisseur vaut son pesant d'or »
Le département Achat sélectionne les bons fournisseurs, aux Pays-Bas et à l'étranger, pour les pièces de production de nos produits. Le département Achat veille à ce que ces pièces soient à disposition à temps et dans la qualité requise. Et naturellement aussi à un prix serré...
Réception
« Chaque visiteur doit se sentir le bienvenu, tant à l’accueil qu'au téléphone »
Un autre aspect très important concerne notre Réception. Esther et Sandra vous accueillent avec plaisir ! On voit bien ici que chez Life & Mobility, nous avons une culture d’entreprise accessible, sociale, et basée sur l’ouverture d’esprit.